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服務條款

維修服務

有關伯爵及本服務條款

本服務條款適用于通過電子郵件(通過我們的在線聯系表格),或致電伯爵顧客服務團隊(“顧客服務團隊”)向歷峰貿易(上海)有限公司伯爵品牌訂購的檢測,保養和維修服務(“服務”)。每個此類服務生成的訂單稱為“服務訂單”。這些服務條款僅適用于中華人民共和國(為達本服務條款目的,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區)。

伯爵為歷峰貿易(上海)有限公司旗下的品牌,注冊地址為上海延安中路1228號3樓8樓801-808室(“伯爵” 、“我們”和“我們的”)。

伯爵是Piaget, Branch of Richemont International SA的附屬公司,該公司負責根據隱私政策的條款進行信息收集。通過下達服務訂單,表示您同意接受本服務條款中已包含的隱私政策的約束。

請仔細閱讀這些服務條款。除非中華人民共和國法律下所適用的法定保證,本服務條款僅適用于您通過電子郵件或電話(以上統稱“銷售渠道”)批準和接受的服務訂單,并且構成一份通過仲裁解決爭議的獨立協議。請注意,在訂購服務之前,您將被要求接受本服務條款。如果您不接受本服務條款中的規定,您將無法通過銷售渠道訂購任何服務。 于伯爵精品店或伯爵授權零售商處簽訂的服務訂單不受本服務條款的約束。


更新服務條款

我們可能會不定時更新這些服務條款。 本服務條款的新版本應在簽發之日起立即生效,并適用于自該日期起的所有服務訂單。除非適用法律的要求,在您下達服務訂單后對服務條款進行的任何更改都不會影響該訂單以及您與我們的關系。


采購資格

只有滿足以下條件的個人(而非法人實體)可通過銷售渠道訂購服務:(a)達到法定成年年齡(十八); (b)具有簽訂合同的法定行為能力; (c)在中華人民共和國(為達本服務條款目的,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區)內有送貨地址。如果您未達到法定年齡或因其他原因不能合法簽訂合同,您必須讓您的父母或監護人代表您下達服務訂單,并他們將被要求同意本服務條款。

通過銷售渠道下達服務訂單,即表示您聲明并保證您是善意的終端用戶,訂購服務以供您自己或其他個人使用,并且不會出于商業目的使用,交付,出售或以其他方式營銷或購買服務。如通過我們的努力,但服務不再適用,或者我們出于合法理由認為服務訂單將違反本服務條款,我們可能會拒絕此類訂單。

請注意,只有正品伯爵作品才有資格獲得服務。如果您寄出的作品不符合前述條件,我們將不會進行任何維修服務,并將未修理的作品寄回您在服務訂單上提供的郵寄地址。如有需要,我們將需要您提供作品購買憑證或??ㄒ怨﹨⒖?。


服務要求

您可以通過銷售渠道聯系顧客服務團隊提出服務要求,顧客服務團隊將向您解釋以下服務流程,并快遞給您一個服務套件和相關材料,以便于您將作品寄送給我們接受服務。套件中包含一張服務申請表(“服務申請表”)。您需要填寫個人信息,作品信息和問題描述。您需要在填寫完整的服務申請表上簽字以接受本服務條款。請在接受本服務條款之前仔細閱讀。

根據服務申請表的條款和本服務條款,您通過簽署服務申請表訂購服務用以檢測您的作品,并將得到一份估算作品服務費用的服務報價。請知悉,作品檢測可能會包含腕表表后蓋開啟、拆卸腕表表殼。

如果您要求更換電池并且我們檢測后確認您的作品只需按照我們的規格更換電池,則此類服務將在檢測后立即生效,而不會向您發送服務報價(如下文所定義)。這是為了加快流程并向您在更短的服務時間內提供服務。-

特定作品需要送往海外原廠進行檢測和維修服務(例如,一些古董款,復雜功能手表,復雜工藝珠寶或其它僅在海外原廠可提供服務的作品)。如果我們需要將您的作品發送到海外原廠,我們將通過電子郵件與您聯系以獲得您的批準,以便繼續進行服務。您可能需要提供出口所需的其他文件。如果您無法提供出口所需的文件,將被視為不同意將您的作品送至海外。請注意,服務報價(如下文所定義)將在我們收到您的作品后至少6周向您出具。如果您同意將您的作品送至海外原廠,具體信息將在服務報價中詳細說明。如果您不同意將您的作品送到海外,我們將退回您未修理的作品。

以下僅適用于預授權服務功能可用的情況且您已經使用該功能

為了加快流程,您可以在服務申請表中定義一個預先批準的金額(“預授權金額”)。在這種情況下,僅當服務費用超過您已定義的預授權金額時,我們才會提供服務報價才會提供給您確認。如果服務費用低于預授權金額,則服務將在檢測后立即啟動,您只需支付服務費用。

如果您的作品仍在國際保修期內,或我們向您提供的服務為免費服務,服務同樣將在檢測后立即啟動。僅當服務內容超過全球維修保修范圍,服務報價才會提供給您。如果在國際保修范圍內提供服務,您無需支付服務費用。


接受報價

在收到您的作品后,伯爵將檢查其是否符合本服務條款,并根據您的服務申請表進行檢測以確定必要的服務,并向您發送相應的服務報價(“服務報價”)。您能夠查看并批準與您的伯爵作品服務相關的服務報價。

伯爵顧客服務政策上顯示的所有服務價格均為人民幣,含增值稅。

盡管伯爵努力確保其在其網站、廣告、目錄、顧客服務政策或顧客服務團隊中所提供的信息的準確性,但在法律允許的范圍內,這不代表對于該等信息的準確性,可靠性和完整性任何明示或暗示的保證。除電池更換服務以及服務費用低于服務申請表中所定義的預授權金額的情況以外,伯爵不會在提供服務報價之前確認服務價格。

伯爵將盡一切努力確保在網站和顧客服務政策上對服務的描述,照片或圖形的詳細描述盡可能準確,但在法律允許的范圍內,伯爵不保證這些材料或其他內容的準確性,即可能會由于疏忽,過時或是其他原因導致不準確。

在下訂單之前,您應該仔細檢查所有服務報價上的細節和本服務條款。

此服務報價將在服務報價中列出的期限內有效。之后該服務報價將自動失效,并且您將被視為未接受服務報價。

除電池更換服務、國際保修范圍內的服務、免費服務、服務費用低于服務申請表中所定義的預授權金額情況以外,顧客服務團隊將通過電子郵件和您確認是否接受所建議的服務、接受作品正常運作所需的配件和/或服務報價中規定的可選服務(如適用)。

在收到并審核服務報價后,您需要正式接受服務報價中列出的服務,以便伯爵繼續您的服務訂單。作為接受報價的一部分,您確認您授權伯爵立即著手處理所要求的維修服務。您需要通過發送電子郵件與我們確認您希望進行的服務及同意支付服務相應的金額。

通過確認服務報價,表明您同意接受伯爵進行所需的維修服務,并確認有約束力的合同的存在以及您須支付所述服務的相應金額的義務。一旦伯爵開始提供服務,您應支付所述服務的相應金額。

如果您不接受服務報價或本服務條款,伯爵將不會進行任何維修服務,并且伯爵會將未修理的作品寄回您在服務申請表上提供的郵寄地址。

除非本服務條款另有規定,伯爵保留在合法的情況下隨時拒絕,取消和終止訂單的權利。例如,如果存在關于先前訂單付款的爭議或者伯爵懷疑您違反了本服務條款,伯爵有權拒絕,終止或取消您的服務訂單。

如果由于技術原因,伯爵在開始服務之前確定服務費用將超過您已批準的維修費用,我們將向您發送新的服務報價,供您批準或拒絕。 修改后的服務報價確認流程將按原流程進行。


運輸政策

一旦您收到的服務套件,包括服務申請表,包裝說明,作品包裝盒,外部信封,順豐寄件碼(統稱為“服務套件”),請按照以下流程進行:

(1)在作品包裝盒中安放填寫完整并已簽字的服務申請表,伯爵作品及其所有附件,在外部信封中安放所需的國際保證書或有效的購買/服務證明(若適用)以及所有其他文件,

(2)密封外部信封 ,并

(3)在寄件碼有效期內,掃描并預約寄件,在約定的日期將包裹交給我們指定的運輸商。

請將您的作品妥善、安全地放置作品包裝盒內,對此您負有謹慎注意義務。

出于安全考慮,服務套件的外包裝盒上是不標明品牌的。

根據本服務條款,只有伯爵收到的作品才可接受服務。

只有伯爵根據您批準的服務報價提供服務,并且在收到您的全額付款后,伯爵將把完成服務的作品(以及您的保修卡,若適用)發回給您在服務申請表上注明的郵寄地址。運輸費用是免費的,伯爵在運輸途中直到交付給您的過程中將為包裹投保。若您的產品未能嚴格按照本服務條款通過我們的授權運輸合作商寄送,伯爵對您產品的任何損壞、毀壞、遺失或被盜不承擔任何責任。

請注意,您只能在發出服務訂單之前更改作品完成服務后的郵寄地址,但之后不能更改。

我們只接受運輸地址為中華人民共和國(為達本服務條款目的,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區)內的服務訂單。請注意,我們無法運輸到某些特定地址,例如部隊,特定限制區域(如酒店)或郵政信箱。更多詳細信息,請聯系顧客服務團隊。

超過伯爵規定之建議零售價的產品不得寄送。重要提示,除經伯爵另行明確同意,否則您不得向我們寄送任何超過伯爵規定之建議零售價的產品。若您違反上述規定寄送任何此類產品,我們對您產品的任何損壞、毀壞、遺失或被盜不承擔任何責任。


付款

我們只接受銀行轉帳付款。如有必要,我們可能需要其他信息,包括特定形式身份證明。

一旦您的作品完成服務后,我們會向您開具服務訂單的全額收據。請確保您支付付款收據上顯示的全額金額,并按照付款收據上的付款說明操作。

伯爵將在收到您的全額付款后寄回您的作品。如果您在我們通知您的3個月內未支付付款收據上顯示的全部金額,或者您在我們通知您的12個月內未收取該作品,并且在我們通過您提供給我們的聯系方式做出合理嘗試后,仍沒有收到您的回復,我們可以自行決定出售或以其他合理方式處置您的作品。我們將首先以出售所得款項償還您的未支付款項及行使銷售的成本(包括因此所產生的任何倉儲費用);在可能的情況下,銷售收益的余額將退還給您。


交貨; 延遲; 取消

任何與您溝通的交貨時間僅為估算,并不對伯爵具有約束力。 伯爵對因交貨時間的修改而造成的任何損害不承擔責任。 若交貨時間有任何修改,伯爵將盡快通知您。

如果伯爵因特殊情況需要取消服務訂單,所有您支付的款項應由伯爵退還給您,不得無故拖延,并盡可能通過初始交易時使用的付款方式進行歸還(否則我們將與您取得聯系以安排退款)。我們不會向您收取任何額外費用或罰款,您不應對伯爵,其代理商,關聯公司和員工提出任何索賠,且任何一方均不對另一方存在進一步義務。

發票

在您支付服務訂單后,您將于您的寄送地址收到完工單以及您的作品。您可以在付款后十二(12)個月內致電顧客服務團隊(本文件末尾標明的電話號碼)索取發票副本,但須提供適當的身份證明。

您可以按照完工單上的說明申請發票,但需提供必要的身份信息。


責任限制

在法律允許的最大范圍內,我們放棄并排除與服務和銷售渠道相關的所有其他條款,條件和保證,無論是法令或其他方式的明示或暗示,還是由于之前的交易或使用或貿易實踐過程引起的。

本服務條款中的任何內容均不限制或排除適用法律中要求不能限制或排除的責任。本服務條款應視為受相關法律以及先例的約束。無論出于合同,侵權(包括疏忽)或其他,即使我們已被告知發生此類損害的可能性,我們根據本服務條款對您的服務訂單所承擔的責任,在任何情況下均不超過您服務訂單中服務價格的百分之一百(100%)。

伯爵將在我們指定的運輸公司運輸期間為包裹投保,直至其交付到服務申請表中注明的指定地址。如果您的作品遭到任何盜竊,丟失或損壞,我們將僅以中華人民共和國(為達本服務條款目的,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區)內該作品的最新建議零售價為限承擔責任。對于主要損失或損害的副作用且您和我們無法合理預見的間接損失(例如利潤損失或機會損失),或您在寄送作品時未遵循我們在服務套件中的包裝說明和/或違反本服務條款導致作品遭受的損毀、滅失等風險的,我們不承擔相關責任。


維修保修

完成服務后,腕表作品您將享有自完工之日起24個月(全面保養服務)的維修保修(視服務內容而定)。如隨后需要進行維修保修,請聯系顧客服務團隊確認需要進行的服務是否由伯爵承擔費用進行維修保修。此保修在全球范圍內有效。

如果您的作品目前享有有效的銷售或維修保修,則此類保修的條款也將適用。

此外,根據所適用的國家法規對于相關服務的約束,您可能擁有強制性的法律權利; 這些合法權利不受本服務條款的影響。


一般條款

如果本服務條款的任何條款或條款的一部分被視為非法,無效或不可執行,則本服務條款的其余條款不受影響,并應繼續有效,具有約束力和可執行。

本服務條款(以及通過引用并入的相關條款)以及法律不能排除的法定保證構成您和我們之間關于服務訂單的完整協議,并取代和取消所有先前的協議,協議草案,當事人就該相關事宜作出的任何性質的安排,承諾或抵押合同,無論是口頭還是書面形式。

對于因超出我們合理控制范圍的原因而導致未能履行本服務條款下的義務或履行延遲,我們不承擔相關責任。

我們對違反本服務條款的豁免不應被解釋為對任何其他或后續違約的棄權。

本協議是我們和您之間的合同。任何其他人均無權執行其任何條款。


適用法律

本協議受中華人民共和國現行法律管轄,并受其解釋。


爭議解決

由本服務條款引起的或與本協議有關的任何爭議,包括有關其存在,有效性或終止的任何問題,必須由上海國際仲裁中心(“SHIAC”)根據其屆時現行有效的規則(“規則”)通過仲裁解決,,該規則在本條款中被視為通過引用納入。 仲裁地點為上海。

本條款將在本服務條款終止后繼續有效,并且受適用法律規定的不得排除或修改的權利的約束。


聯系我們

如果您對本服務條款或一般事項(包括任何投訴)有任何問題或意見,請通過以下方式與我們聯系。

- 郵件請發送至:customer.care.cn@piaget.com


- 請撥打電話 +86 400 690 1000(星期一至星期日:早上9時至晚上6時)


最后更新時間:2021年3月4日

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