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常見問題

常見問題

    • 如需信息或幫助,請您在每天上午10點到下午7點之間,國定假日除外,撥打400 690 1000與我們的客戶服務中心聯系。我們的客服人員將很樂意為您服務。

      也可通過本聯系表格和我們聯系,我們將盡快予以回復。

      總部致市場部:請檢查營業時間和電話號碼(內容和擺放)。 

    • 我們希望所有有意于伯爵的求職者,均能在求職申請中呈現出對伯爵品牌和傳統的激情。

      請訪問伯爵網頁或 LinkedIn頁面的“職業”部分查看所有招聘職位。

      回答幾個簡短問題,在線創建自己的簡要求職者個人介紹。您還可創建感興趣職位的工作通知,確保一旦有合適崗位,會馬上獲得通知。 

    • 伯爵作品僅在伯爵專賣店和授權零售商網絡銷售。您可通過伯爵官網上的 “查找專賣店” 查找完整名單,以及相應的營業時間、作品供應和聯系方式。

      也可直接通過伯爵官網或致電伯爵 客戶服務中心購買伯爵作品。如有任何需求,請隨時與我們聯系。

    • PIAGET伯爵致力于為商業、社會和環境創造可持續發展的未來。

      如欲了解詳情,請點擊[此處]瀏覽PIAGET伯爵的“企業社會責任”。

    • 在PIAGET伯爵,我們的首要任務是保證尊貴顧客、團隊和社區的健康和安全。

      我們的精品店始終遵守當地政府的安全和健康規定。我們在電子商務和客戶服務業務中也保證全面遵守這些規定。請聯系距離您最近的精品店,了解更多有關具體的防疫措施,或前往品牌官網的“聯系我們”頁面留言。

線上精品店問題

    • 您可以通過兩種方式訂閱我們的電子期刊:

      • 創建帳戶,并在表單右下方的選框中打勾,以接收有關PIAGET伯爵的資訊。
      • 在PIAGET伯爵官網的“最新資訊”頁面中訂閱我們的電子期刊。
    • 您可以通過以下方式取消訂閱PIAGET伯爵電子期刊:

      • 在您收到的電子期刊內點擊頁腳的取消訂閱鏈接,或通過電子郵件聯絡我們,注明您不想再接收我們的電子期刊。
      • 前往PIAGET伯爵官網“聯系我們“頁面,選擇您方便的方式聯系我們。
      • 更新PIAGET伯爵賬戶中的首選項。您可在“我的個人資料”部分找到有關選項。

      請注意,處理取消訂閱或會有延誤,您在取消訂閱后的48小時內有可能繼續收到電子期刊。

    • 在線創建賬戶非常簡單,您可點擊菜單中的“我的賬戶”,然后選擇“創建賬戶”。

      或者,PIAGET伯爵客戶服務中心將很樂意通過電話幫助您創建自己的PIAGET伯爵賬戶。

    • 您無需建立PIAGET伯爵帳戶,并可通過訪客身份在線上選購作品。然而,您可在建立PIAGET伯爵帳戶后享有更多服務,例如跟蹤線上訂單以及建立收藏夾,將您心儀的作品加到清單中。

    • 請登錄帳戶。

      前往“我的個人資料”部分,更新您的個人資料和電子期刊訂閱偏好。

      前往“地址簿”部分,更新或建立您在PIAGET伯爵網站購物的賬單和送貨地址。

      前往“收藏夾”部分,查看和編輯您已添加至收藏夾的PIAGET伯爵作品。

    • 如果您忘記了密碼,只需前往“找回密碼”,并輸入您在注冊PIAGET伯爵帳戶時使用的郵件地址。提交要求后,您會收到一封郵件,內有重設密碼的鏈接。

    • 是的,所有通過我們的網上商店提交的數據和支付信息均由SSL加密安全保障。

      更多有關數據使用的信息,敬請參閱我們的“隱私政策”。

    • PIAGET伯爵在線提供各種產品選擇。您可通過產品旁邊顯示的“添加至購物袋”按鈕,或點擊目錄中的“可在線購買”選項,找出這些產品。

      在線訂購分為四個步驟:

      1. 若您已有心儀作品,請在產品頁面點擊“添加到購物袋”按鈕,將其放入您的購物袋中。

      2. 登錄您的賬戶或以訪客身份填寫您的信息:配送方式、收貨人姓名和送貨地址。

      3. 填寫付款信息。

      4. 瀏覽您的訂單并進行支付。一旦在確認頁面收到訂單編號,即代表下單成功。

      如所需產品不可在線購買,請聯系PIAGET伯爵客戶服務中心,我們的團隊將竭誠為您查尋,并通過電話幫助您完成購買。

    • 請致電+86 400 690 1000聯系PIAGET伯爵中國客戶服務中心,或前往距離您最近的精品店,您可以點擊[這里]查看精品店地址。

    • 您可以通過電話訂購PIAGET伯爵多種款式的作品。這些作品旁邊會顯示“電話訂購”按鈕。

      如找到中意產品,請聯系PIAGET伯爵客戶服務中心,我們的團隊將竭誠為您查尋,幫助您完成購買。

      您可隨時與他們聯系,尋求相關建議或詢問購買步驟。

    • 您可登錄自己的賬戶,查看所有在線或電話訂單的狀態。

      使用您的郵箱地址和密碼登錄賬戶,然后點擊“我的訂單”。

      更多詳細信息,請聯系PIAGET伯爵客戶服務中心。

      如以訪客身份結賬,PIAGET伯爵客戶服務中心將很樂意為您提供訂單狀態。

      請注意:如果您以訪客身份結賬下單,然后創建自己的在線賬戶,那么該訂單將不會在您的賬戶中顯示。

    • 是的,您可以通過手機在線購物??赏ㄟ^手機購買的產品與可在線購買的產品一致。

    • 只有部分PIAGET伯爵作品可在網上立即購買。

      這些產品的頁面會顯示“添加到購物袋”按鈕,您可以通過“可供在線購買”篩選條件在系列頁面中進行篩選。

    • 您可通過電話購買表帶。

      請聯絡客戶服務中心,我們的團隊將為您提供協助。

    • 視腕表的款式而定,您可更換部分腕表原有的表帶。 

      請致電+86 400 690 1000聯絡我們的客戶服務中心,以獲得更多信息。

    • 我們可為您調整腕表的金屬表鏈和皮革表帶尺寸。  

      請致電+86 400 690 1000 以獲得更多信息。

    • 由于作品數量有限,我們未能提供預留作品的服務。

    • 可以。您可以在訂單發貨前更改或取消訂單。

      如需要申請更改或取消訂單,請聯系我們的 客戶服務中心。

    • 每份通過電話購買的訂單均以精美的PIAGET伯爵禮盒包裝,并附贈一張空白的禮品卡。

      如果您希望在遠距離選購時提供個人化信息,我們的客戶顧問將竭誠協助您。

    • 準確的戒指尺寸,需視具體戒指型號而定。

      因此,請參考PIAGET伯爵官網的“尺寸指南”。

      挑選戒指寬度在6毫米以上的Possession系列戒指時,如果您的手指介于兩個尺寸之間,我們建議您選擇較大的尺寸。

      如有任何疑問,您可以通過視頻通話聯絡我們的客戶顧問,我們將竭誠為您解答。

    • 抱歉,訂婚戒指不能通過電話購買。訂婚戒指僅在少數PIAGET伯爵精品店出售。

      如需離您最近的PIAGET伯爵精品店的更多詳情,請聯系我們的客戶服務中心。

    • 可以。PIAGET伯爵為部分戒指提供免費鐫刻服務,有效期為購買之日起三個月內。

      鐫刻選項在“我的購物袋”頁面顯示。

      如需要在戒指上鐫刻信息,請在“我的購物袋”頁面點擊“鐫刻選項”,然后輸入文字。

      您的戒指刻字內容將以您在網頁上留下的信息為準,因此,請在完成訂單之前,核對刻字的拼寫和內容。

      如您在提交訂單后發現拼寫有誤,請聯絡PIAGET伯爵客戶關系服務中心以更正內容。

    • 可以,在PIAGET伯爵線上精品店購買作品后的3個月內可享免費鐫刻服務。請致電+86 400 690 1000聯絡我們的客戶服務中心,以獲得更多信息。

    • 可以。每一個在線訂單或電話訂單都會隨贈一張空白禮品卡供您自行填寫。

      您可在結賬時勾選“禮品信息”選項,添加自己的禮品留言,或向客戶服務中心尋求幫助。

    • 是的。在線購物從下單到發貨的每一步都簡單安全。

    • 我們的線上精品店暫不出售禮品券。

    • PIAGET伯爵接受銀聯、支付寶、Google Pay、WePay、微信支付、網上銀行、銀行轉賬和貨到付款等安全支付方式。您可以聯系我們的客戶關系服務中心以了解更多詳情。

    • 是的。PIAGET伯爵百分百承諾將保護您的支付信息。

      我們使用先進的加密技術來處理任何支付信息。

      如需進一步了解PIAGET伯爵如何保護您的個人資料,請參閱我們的銷售條款。

    • 不可以,在線購物僅以人民幣結算。

    • 很抱歉,顧客必須使用同一個付款方式繳付訂單全額。

    • 我們會在下達訂單后收取款項,除非您選擇貨到付款,那么您需要在收貨時支付款項。

    • 會,在您下單后,電子發票將以PDF附件的形式自動發送至您的電子郵箱。

      您也可在選購作品時向客戶顧問索取紙質發票。

    • 您的產品可以寄往您在中國境內的私人地址,或在PIAGET伯爵中國精品店提取。

    • 我們不收取任何配送費用。PIAGET伯爵提供免費配送服務。

    • 我們只可配送至中國境內的地址。

    • 順豐快遞是我們的配送合作伙伴。

    • 抱歉,我們不能配送至郵政信箱。

    • 可以,我們可將您選購的作品寄往您在中國境內的私人地址,您也可前往部分指定的PIAGET伯爵精品店提取。

    • 訂單一般需要4天送達。然而由于疫情影響,訂單配送可能會有所延誤。

    • 可以,我們會在通知您訂單發送的電子郵件中提供訂單跟蹤號碼。

      如果您有PIAGET伯爵帳戶,可在“我的訂單”頁面查看配送狀態。

    • 可以。您可以選擇一個與賬單地址不同的收貨地址,以便寄送禮物。

      請注意,在網上或通過電話訂購的所有作品均以精美的PIAGET伯爵禮盒包裝并附贈一張禮品卡,您可在結帳時加入個人化留言。

      打印發票(如需要)將始終寄往賬單地址。

    • 是的。您的配送已經由我們的承運方投保,收貨時需要您簽字。

    • 作為居住在中華人民共和國的客戶,自收到產品后的三十(30)天之內,您有權退回在網站或通過客服中心訂購的產品并得到退款。此項服務免費,但是個性化定制作品(如經過鐫刻的作品)不在可退換的范圍之內。

    • 如果您希望在三十(30)天有效期內退換貨,請致電+86 400 690 1000聯系PIAGET伯爵客戶關系服務中心,我們會為您協調整個退貨或換貨過程。

    • 這是PIAGET伯爵授權您退換作品的編號。該編號將通過您提交退貨申請時使用的電子郵件發送給您。

      如需了解詳情,請通過電話或電子郵件聯絡PIAGET伯爵客戶服務中心。

    • 是的。通過PIAGET伯爵配送合作伙伴退貨的運費由PIAGET伯爵承擔。

    • 請注意,個性化定制作品無法退貨或換貨。

    • 根據PIAGET伯爵的銷售條款,如果退回的作品通過我們的品質檢查,您會在我們收到有關作品的2至3天內獲得退款??铐棇诉€至您付款購買時使用的同一張卡或帳號。

    • 當承運商收取您的包裹后,您可通過其提供的跟蹤單號跟蹤物流狀態。 

      您需要在快遞商網站上輸入跟蹤單號。我們建議您妥善保留該單號,直到收到退換貨確認電子郵件。

      如果訂單的價值較高,我們可能需要為您安排特殊配送服務。在此情況下,請致電+86 400 690 1000聯絡我們的客戶關系服務中心,以獲取有關跟蹤退換貨的更多信息。

    • 退回PIAGET伯爵的作品必須經過嚴格的品質檢查。

      如果您退回的作品未能符合PIAGET伯爵的品質標準,依據我們的銷售條款,PIAGET伯爵會將作品寄回至您的地址,而運費將由您自行承擔。

      如欲得悉更多詳情,請參閱我們的銷售條款。

維修保養后的問題

    • 建議僅從伯爵官方專賣店或授權零售商處購買伯爵作品,因為每一件新款伯爵腕表或珠寶都帶有伯爵提供的質???。

    • 不可以。伯爵不提供任何鑒定正品證明。

      但是,伯爵可以為您提供一份僅用于保險用的“保險用證書”。

      為避免假冒作品,我們強烈建議您始終從伯爵專賣店或授權零售商購買伯爵作品。

    • 如果您的伯爵作品目前在伯爵專賣店有售,我們可立即為您提供該全新作品在伯爵專賣店或授權零售商的當前建議零售價格。

      但是,若您的作品屬于古董,伯爵將無法為您提供報價,因為其價格取決于腕表和珠寶市場的供需情況。

      因此,僅有古董專家才可為您提供準確估價。

      如您需要,可前往伯爵專賣店,由伯爵銷售人員為您提供相應服務。

    • 一些伯爵珠寶作品非常精細,需要特別保護。因此,請避免一切可能造成珠寶損壞的情形,例如:

      • 洗手時;
      • 運動時;
      • 沙灘上;
      • 處于可能造成強烈熱沖擊的情形(例如桑拿);
      • 使用腐蝕性作品做家務時;
      • 進行園藝工作或從事任何體力活動;
      • 化妝或噴灑香水時。
      • 將珠寶儲存在原裝盒內,或小心單獨包好,放在伯爵旅行袋中(伯爵專賣店有售),以免被刮傷。

      請前往伯爵官網 “珠寶保養” 部分獲取更多建議。 

    • 為保護腕表的外觀和機芯,請避免任何熱沖擊和震蕩,不得接觸任何溶劑。

      在陽光下暴曬、接觸化學作品、極端溫度或磁場,都可能影響時計的理想工作狀態。

      因此,我們強烈建議您前往伯爵官網“腕表保養”部分,查閱詳細保養建議。 

    • 每次維修服務根據實際情況,我們會在對產品進行確切檢驗后,告知您此次維修的估計用時。

    • 如需跟蹤維修狀態,請聯系對您的產品進行維修的精品店或授權零售商。您亦可致電400-690-1000聯絡客戶關系服務中心,提供維修編號進行查詢。 

    • 不可以。為避免腕表機芯變形,伯爵不建議您在運動中佩戴腕表,否則將可能造成腕表受到強烈震蕩和沖擊。

      伯爵奢華腕表屬于精密儀器,反復、強烈的沖擊將可能導致機芯不準,甚至造成損壞。

    • 日常生活中,經常會接觸到磁場。磁鐵(來自電冰箱和手提包等)、電視機、高保真設備和家電(例如微波爐)等都可能影響腕表的正常運行。即便它們不會真正損壞您的腕表,也有可能改變其精準度,甚至造成其停止運行。

      如有任何疑問,請帶上腕表前往離您最近的伯爵專賣店或授權零售商處檢查。  

    • 伯爵在設計和工藝上為腕表配置了防水功能(相當于水下30米的水壓),除一些特定表款外(特別是一些古董款)。然而,一些功能,例如按鈕和表冠不應在水下操作。

      如果水晶鏡片下方形成持續凝水,建議您檢查腕表。無防水功能的腕表具備防塵和防潮功能。但是,此類腕表不得接觸液體或濕度高的環境,如桑拿房內。極端溫度、突然空氣變化(如桑拿)、化妝品、清潔用品或流汗,可能會影響腕表的防水性。

      始終確保在每次海邊或游泳池內游完泳后,用清水清潔腕表。此外,盡量避免將皮質表帶浸入水中,因為潮濕可能會加速表帶的老化進程。

      更多保護和保養建議,敬請參閱伯爵官網“腕表保養”部分。 

    • 為確保最佳性能,我們建議您每天一次為腕表上滿鏈,最好在同一時間上鏈。上鏈時,確保沒有強推已經停止的表冠,因為這樣會嚴重損壞機芯。

    • 有時由于佩戴者的日常運動量太少,將會導致腕表未能達到自動機芯的理想上鏈狀態,則可能會出現這種情況。

      如果問題因其他原因而起,腕表的動力儲存功能應交由伯爵專賣店或授權零售商檢測。 

    • 有。不得在晚上9點和凌晨3點之間進行日期設置,否則相關機制可能會受損。在上述時間內,小齒輪會讓它們自動變更日期。務必要在該時間段之外更改日期。 

    • 電池壽命取決于表款和用途。理論上,伯爵時計的電池需平均每隔2年更換一次。伯爵鐘表師將在常規檢查期間,快速為您提供這項簡單服務。

      伯爵強烈建議不要長期將廢電池留在伯爵腕表內,以免造成任何損壞。

    • 表帶很容易受皮膚酸度、汗液、溫度變化、長期接觸陽光和化妝品的影響。伯爵表帶為貴重配件,需要特別呵護,以盡可能保持其最佳狀態。伯爵強烈建議避免接觸容易造成表帶損壞的水或任何其他液體。

      為最大程度保護表帶,我們強烈建議您前往伯爵官網“腕表保養”部分,查閱詳細的保養建議。

      如需訂購新表帶,請聯系離您最近的伯爵專賣店或授權零售商。

    • 可以??梢詡€性化定制大多數伯爵腕表。我們的表鏈和表帶品種繁多,并搭配不同顏色、飾面和表扣。

      您也可根據表款選擇在腕表刻字。

      任何對腕表的個性化定制要求都應提交伯爵專賣店或授權零售商批準。

      如果任何定制由非授權服務中心進行,伯爵將不再為您的腕表提供服務。

      如需對您的腕表進行個性化定制,請將其帶至離您最近的伯爵專賣店或授權零售商。 

    • 可以。在購買之日起三(3)個月內,如果您提出申請,伯爵均可為您免費提供珠寶刻字服務。

      是否能夠刻字取決于珠寶款式和需要鐫刻的內容。因此,伯爵建議您將作品帶至離您最近的伯爵專賣店進行咨詢。 

    • 敬請前往離您最近的伯爵專賣店進行珠寶維護和保養工作。

      也可與伯爵客戶服務中心聯系,尋求指導。 

    • 如果伯爵Possession系列珠寶停止旋轉,請將其帶至離您最近的伯爵專賣店檢測。問題可能因重復或劇烈的沖擊而引起。 

    • 是的。定期拋光可以讓珠寶盡量保持其出廠狀態。整個工序由經驗極其豐富的拋光師手工完成。拋光將去除一層極其精細的金屬,因此珠寶應在必要時才進行拋光處理。

      請前往伯爵官網“珠寶保養”部分,參閱有關伯爵拋光服務的詳細內容。 

    • 可以。大多數情況下,伯爵戒指、項鏈和手鏈都可以調校。

      但是,有些款式采用特殊設計,不可能進行調校。

      請前往離您最近的伯爵專賣店獲得指導和建議。 

    • 敬請前往離您最近的伯爵專賣店進行腕表維護和保養工作。

      也可與伯爵客戶服務中心聯系,尋求指導。

    • 不再工作的伯爵腕表電池,僅可以由伯爵專賣店或授權零售商更換。 

    • 確保所用伯爵作品壽命的最佳方式是定期去伯爵專賣店或授權零售商進行維修保養。您的腕表在每天使用過程中,可能受到許多外界因素影響,例如震動、沖擊、灰塵、水、紫外線輻射、汗水或溫度變化等。

      因此,伯爵建議您每隔三到四年保養一次腕表。

      更多詳情,請參閱伯爵官網“腕表保養”部分。 

    • 伯爵建議您定期對腕表的防水性能進行檢查,特別是經常參加競技運動或腕表經常接觸水的情況下。

      伯爵鐘表師或授權零售商皆被伯爵授權可以進行您的腕表的定期維修和防水功能保養服務。 

    • 如希望修復自己的古董腕表,請前往離您最近的伯爵專賣店或授權零售商。

      此項專業且高標準的工作,僅能由伯爵授權零售商或伯爵瑞士仙子坡(La C?te-aux-Fées)制表工坊的專業團隊進行。修復后的古董件,將恢復其初始性能。

    • 是的。即便不經常佩戴,腕表的機械裝置也會隨時間的流逝而磨損,因此應定期檢查。

      因此,不管是否使用,伯爵建議您每隔三到四年保養一次腕表。 

    • Piaget Care保養計劃為所有PIAGET伯爵腕表提供2年的保修期,另可享有額外的6年延長保修。

      請前往care.piaget.com網站注冊腕表,以享有額外的6年保修服務*;您也可以聯絡PIAGET伯爵客戶關系服務中心以了解詳情。

      *符合資格的腕表應在原有的2年保修期內注冊

    • 伯爵保修卡僅發放一次。 一旦保修卡丟失,而希望進行作品保修,伯爵或授權零售商提供的發票可代替保修卡使用。

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